Çağrı Merkezi Müşteri Temsilcisi Seviye 4

Yeterlilik Tanımı

15UY0203-4/01 Çağrı Merkezi Müşteri Temsilcisi Rev.01

Belge Yeterlilik Şartları

-

Belge Geçerlilik Süresi

5 YIL

Belgenin Verilmesi

"Başvuru Formunu adayın ıslak imza ile imzalamış olması, Ödemesinin tamamlanmış olması, Varsa ön yeterlilik şartlarının sağlanmış olması, Aday, belge başvurusu yapmış olduğu kapsamda tüm birimlerin tüm sınavlarından başarılı olması, Belgelendirme programında tanımlanmış olan birim geçerlilik süreleri içerisinde birimlerin başarılmış olması, Teorik sınavlardan yeter puan alması, Performans sınavlarından yeter puan alması, Sınavların belgelendirme programına uygun yeter sayıda soru ve yapıda yapılmış olması, Yetkin sınav değerlendiricisi tarafından sınavların gerçekleştirmiş olması, İncelemek kamera kayıtlarında herhangi bir olumsuz durum olmaması gerekmektedir. "

Gözetim Faaliyetleri

-

Belge Yenileme Faaliyetleri

"Beş (5) yıllık geçerlilik süresinin sonunda belge sahibinin performansı aşağıda tanımlanan yöntemlerden en az biri kullanılarak değerlendirmeye tabi tutulur; a) 5 yıl belge geçerlilik süresi içerisinde toplamda en az iki yıl veya son altı ay boyunca ilgili alanda çalıştığını gösteren kayıtları (hizmet dökümü, referans yazısı/mektubu, sözleşme, fatura, portfolyo ve benzeri) sunmak, b) Yeterlilik kapsamında yer alan yeterlilik birimleri için tanımlanan uygulama sınavlarına katılmak. Değerlendirme sonucu olumlu olan adayların Belge geçerlilik süreleri 5 yıl daha uzatılır."

Belge Askıya Alma Faaliyetleri

Belgelenmiş personelin Belge Logo Ve Marka Yönetimi Prosedürünce olmaması gereken bir davranış içerisinde bulunması durumunda, belge öncelikli olarak askıya alınır ve bu durum belge sahibine bildirilir, hatanın düzeltilmesi için 1 ay süre verilir.

Belge Geri Çekme Faaliyetleri

“Belge Logo ve Marka Yönetimi Prosedürünce yanıltıcı şekilde kullanılmış ve düzeltme talebi istenmiş, ama düzeltme yapılmamış belgeler,
Belgelendirme ve gözetim proseslerinde kasti olarak yanıltıcı ve yanlış bilgileri beyan ettiği anlaşılan ve /veya sahte evraka göre düzenlendiği belirlenen belgeler,
Akreditasyon kurumu ve MYK tarafından firmamızın yetkilerinin iptali durumunda; ilgili kurum ile ilgili belgenin iptali eğer belge, gözetim prosesine uğramamış ise gözetim prosesi zamanında gözetim prosesine uğramış belgeler için ise belge süresinin sonuna kadar geçerlidir. Belge süresinin tamamlanmasına istinaden, yeniden belgelendirmeye gidilmez.
“

Belge Teslim Faaliyetleri

BELGE KULLANIM SÖZLEŞMESİNİ İMZALAMIŞ OLMAK

Başvuru Alma ve Değerlendirme Faaliyetleri

ISLAK İMZALI SINAV BAŞVURU FORMUNUN ADAY TARAFIDNAN DOLDURULMASI,ÖDEMENİN YAPILMIŞ OLMASI,

Sınav Bilgileri

Yeterlilik Birimleri

Soru Sayısı

Süre (dk.)

Başarı Şartı

Teorik (A1-T)

25

38

%70

Teorik (A2-T)

25

38

%70

Performans (A2-P1)

Senaryo Uygulama

30

%70

Performans (A2-P2)

Senaryo Uygulama

30

%70

Performans (A2-P3)

Senaryo Uygulama

30

%70